[row width=”full-width”][col span__sm=”12″ align=”left”]

پرسش های متداول FAQ     حساب کاربری

[accordion][accordion-item title=”1 – آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟”]

پاسخ : در حال حاضر خیر ولی به زودی قابل انجام میباشد.

[/accordion-item] [accordion-item title=”3 – آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟”]

پاسخ : شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره ی همراه جدید نیز تایید شود.در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”4 – چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟”]

پاسخ : لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

[/accordion-item] [accordion-item title=”5 – آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟”]

پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

[/accordion-item][/accordion] [gap]

پرسش های متداول FAQ    ثبت و پیگیری سفارش     

[accordion][accordion-item title=”1 – دوست دارم از چراغستان خرید کنم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟”]

پاسخ : علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت چراغستان، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت چراغستان با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین چراغستان با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد چراغستان استفاده کنید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”2 – آیا برای خرید از چراغستان، حتما باید در سایت عضو باشم؟”]

پاسخ : بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در چراغستان می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

[/accordion-item] [accordion-item title=”3 – آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟”]

پاسخ : شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”4 – آیا می‌توانم برای شخص دیگری از چراغستان خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟”]

پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به چراغستان، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

[/accordion-item]

[/accordion-item]

[accordion-item title=”6 – از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟”]

پاسخ : چراغستان با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.  همچنین میتوانید جهت پیگیری از طریق ایمیل ما Info@Cheraghestan.com با ما در ارتباط باشید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”7 – آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟”]

پاسخ : خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت چراغستان با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”8 – می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟”]

پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”9 – بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با چراغستان تماس بگیرم؟”]

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش چراغستان با شما تماس خواهند گرفت.

[/accordion-item] [accordion-item title=”10 – می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟”]

پاسخ : بله , ولی  به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”11 – در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟”]

پاسخ :  خیر, توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

[/accordion-item][/accordion] [gap]

پرسش های متداول FAQ    کالاهای عرضه شده درچراغستان     

[accordion][accordion-item title=”1 – برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟”]

پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای چراغستان تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در چراغستان دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین چراغستان نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”2 – آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟”]

پاسخ : کالاهای دارای قیمت که در سایت چراغستان با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

[/accordion-item] [accordion-item title=”3 – آیا تعداد خرید از یک کالا در چراغستان محدودیتی دارد؟”]

پاسخ : به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در چراغستان وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

[/accordion-item] [accordion-item title=”4 – پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟”]

پاسخ : لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

پاسخ : لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

[/accordion-item][/accordion] [gap]

پرسش های متداول FAQ    پرداخت و خرید از چراغستان    

[accordion][accordion-item title=”1 – مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟”]

پاسخ : همگی کاربران چراغستان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت چراغستان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس چراعستان باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

 

ضمنا از طریق حواله به شماره کارت 6037997472099911 به نام آقای علی شفیعی نژادیان نیز مقدور می‌باشد البته با هماهنگی قبلی.

[/accordion-item] [accordion-item title=”2 – با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟”]

پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت چراغستان، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

[/accordion-item] [accordion-item title=”3 – آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟”]

پاسخ : در حال حاضر خیر اما به زودی این قابلیت را برای مشتریان محترم فراهم خواهیم کرد

[/accordion-item] [accordion-item title=”4 – ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟”]

پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

[/accordion-item] [accordion-item title=”5 – آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت چراغستان امن است؟”]

پاسخ : پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از چراغستان که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

[/accordion-item][/accordion] [gap]

پرسش های متداول FAQ    قیمت ها در چراغستان    

[accordion][accordion-item title=”1- آیا قیمت محصولات در سایت چراغستان به روز هستند؟”]

پاسخ : بله، چراغستان به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

[/accordion-item] [accordion-item title=”2 – آیا برای همکاران و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟”]

پاسخ : بله پنل همکاران به صورت مجزا طراحی شده و جهت خرید های سازمانی نیز با یکی از شماره های شرکت تماس برقرار کنید

[/accordion-item] [accordion-item title=”3- آیا قیمت‌‏های چراغستان نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟”]

پاسخ : به طور قطع همین طور خواهد بود, ما این تضمین را به شما خواهیم داد که خرید از چراغستان هم از نظر قیمت و هم از نظر صرفه جویی در زمان به نفع شما تمام خواهد بود

[/accordion-item][/accordion] [gap][accordion][/accordion][/col][/row]