شرایط مرجوعی
شرایط ضمانت و بازگشت کالا در چراغستان
چراغستان، به عنوان یکی از معتبرترین فروشگاه‌های لوازم برق ساختمان، همواره تلاش می‌کند تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کند. به همین منظور، شرایط و قوانین مربوط به ضمانت، بازگشت و ارسال کالا مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران تنظیم شده است. لطفاً قبل از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه کنید.
۱. ضمانت اصالت و سلامت کالا
ما در چراغستان متعهد به ارائه محصولات اورجینال و باکیفیت هستیم. تمامی محصولات ما از برندهای معتبر تأمین شده و با بسته‌بندی استاندارد و ایمن ارسال می‌شوند.
-
برخی از محصولات دارای ضمانت ویژه هستند که جزئیات آن در صفحه محصول درج شده است.
-
قبل از ارسال، تمامی کالاها از نظر سلامت فیزیکی بررسی شده و در بسته‌بندی مطمئن قرار می‌گیرند.
-
چنانچه کالایی با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتریان می‌توانند با پشتیبانی چراغستان تماس گرفته و موضوع را پیگیری کنند.
۲. شرایط بازگشت کالا و ضمانت ۷ روزه
ما امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت را برای برخی از محصولات در نظر گرفته‌ایم. اما این فرایند مشروط به شرایط زیر است:
-
کالا باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد و بسته‌بندی آن باز نشده باشد.
-
کالاهای سفارشی یا ساخته‌شده بر اساس درخواست مشتری، قابل بازگشت نیستند.
-
در صورت وجود مغایرت در کالا یا نقص فنی، موضوع باید در اولین فرصت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
-
کالاهایی که دارای ضمانت مرجوعی هستند، شرایط خاص خود را دارند که در صفحه هر محصول درج شده است.
-
هزینه بازگشت کالا در صورتی که اشتباه از طرف چراغستان باشد، بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال و بازگشت کالا خواهد بود.
۳. آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل و شرایط تحویل
ما تمامی بسته‌های ارسالی را با بسته‌بندی استاندارد و مقاوم ارسال می‌کنیم. با این حال، در مواردی ممکن است در فرآیند حمل‌ونقل کالا دچار آسیب شود.
-
مشتریان موظف هستند هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی را به دقت بررسی کنند.
-
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، بسته‌بندی را باز نکنید و از تحویل گرفتن آن خودداری کنید.
-
مسئولیت آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل بر عهده شرکت پست یا شرکت حمل‌کننده است.
-
در صورت بروز مشکل، مشتری باید موضوع را با پشتیبانی چراغستان مطرح کرده تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.
۴. هزینه ارسال و شرایط پرداخت هزینه مرجوعی
-
هزینه ارسال سفارش، بر اساس وزن و ابعاد کالا، مقصد ارسال و روش ارسال انتخابی مشتری تعیین شده و در هنگام پرداخت در سایت نمایش داده می‌شود.
-
در صورتی که مشتری پس از ارسال کالا از خرید منصرف شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و مبلغ کالا پس از کسر هزینه ارسال، بازگشت داده می‌شود.
-
کالاهایی که به‌صورت اشتباهی ارسال شده‌اند یا دارای نقص فنی باشند، پس از تأیید کارشناسان پشتیبانی، بدون دریافت هزینه توسط چراغستان مرجوع می‌شوند.
۵. روش‌های ارتباط با پشتیبانی چراغستان
ما در چراغستان به اهمیت پشتیبانی قوی و پاسخگویی سریع واقف هستیم. مشتریان عزیز می‌توانند از طریق روش‌های زیر با ما در تماس باشند:
-
تماس تلفنی:
📞 ۰۳۱-۳۲۲۰۲۲۳۳ | ۰۳۱-۳۲۲۰۴۵۴۵ -
مراجعه حضوری:
📍 اصفهان، خیابان فردوسی، کوچه شماره ۲۹ -
ارسال پیام از طریق فرم تماس در سایت
-
پشتیبانی آنلاین از طریق چت واتساپ و تلگرام
۶. سایر نکات مهم درباره خرید از چراغستان
-
لطفاً قبل از خرید، مشخصات کامل کالا را بررسی کنید، زیرا برخی محصولات قابلیت بازگشت ندارند.
-
سفارش‌هایی که در ساعات اداری ثبت شوند، در همان روز پردازش و ارسال خواهند شد.
-
اطلاعات حساب کاربری و آدرس خود را با دقت وارد کنید تا از بروز مشکلات در ارسال کالا جلوگیری شود.
✅ چراغستان، همراه مطمئن شما در خرید لوازم برق ساختمان و تجهیزات روشنایی